Condiciones generales de VEOAPARTMENT S.L. para el uso de nuestra página web y nuestros servicios.
Depósito de reserva: Para confirmar una reserva es necesario el pago del 20% del precio total en concepto de depósito.
Métodos de pago: El pago del depósito de reserva se realiza online con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrom, MasterCard). Si no disponen de una tarjeta de crédito válida para reservar online, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el pago del depósito por transferencia bancaria. Tendrá que hacerlo con una semana de antelación a su llegada. Pre-reservaremos el apartamento un máximo de 2 días. Los clientes deben enviar el comprobante por e-mail o fax. Todos los gastos de la transferencia deben ser cubiertos por el cliente.
Confirmación de reserva: Una vez cumplimentado el formulario y pagado el depósito, recibirá inmediatamente un e-mail de confirmación de reserva. Este e-mail incluye la dirección del apartamento, información sobre la entrega de llaves e instrucciones para la llegada y salida.
Pago del apartamento: A la llegada deben pagar la diferencia entre el total y el depósito EN EFECTIVO y en EUROS.
Fianza reembolsable: En algunos apartamentos se solicita una fianza a la entrada en el apartamento y que será devuelta a la salida. Lea la sección "condiciones" de la descripción del apartamento para más información.
Estancia mínima: La mayoría de los apartamentos tiene una estancia mínima de 3 noches consecutivas. Para estancias más cortas, encontrarán menos opciones disponibles.
Todas las cancelaciones y/o cambios de fechas deben realizarse por e-mail. Les recomendamos que contraten un seguro de viaje por si por alguna circunstancia tienen que cancelar y/o cambiar la reserva.
Tarifa de cancelación y/o cambio: Sin excepción, el depósito de reserva del 20% no se devuelve.
Hora de llegada: Comunique a la persona encargada del apartamento reservado su hora estimada de llegada para organizar la entrega de llaves.
Llaves: La entrega de llaves siempre se realiza en el apartamento. La mayoría de los apartamentos no dispone de recepción, por este motivo necesitamos saber su hora de llegada estimada y que avisen por teléfono si hay algún cambio o demora.
Entrada: El apartamento estará listo para entrar entre las 15:00 y las 20:00 horas.
Entrada anterior a las 15.00 horas: Si su llegada es antes de las 15:00 horas, contacten con la persona encargada con antelación, e intentarán acomodarles lo antes posible (dependiendo de la disponibilidad del apartamento).
Entrada posterior a las 20:00 horas: Si su llegada es despuéss de las 20:00 horas, contacten con la persona encargada con antelación. En este caso, podrá haber un suplemento adicional. Lea la sección "condiciones" de la descripción del apartamento para más información.
Hora de salida: La salida debe ser antes de las 11:00 horas.
Salida posterior a las 11:00 horas: Si van a salida después de la hora establecida, solicítenlo con antelación. Si es posible se lo comunicaremos a la llegada.
Guardar equipaje: En la mayoría de los apartamentos no existe recepción, sin embargo es posible dejar las maletas sin coste adicional si el apartamento está disponible, previo acuerdo con el encargado del apartamento. También pueden dejar su equipaje en nuestra oficina de Sevilla durante nuestro horario laboral.
Antes de salir del apartamento: La limpieza final está incluida en el precio. No obstante, asegúrense de dejar el apartamento en condiciones razonables, apagar las luces, la calefacción y el aire acondicionado.
Ocupantes: El apartamento debe estar ocupado sólo por el número de clientes notificado en la reserva, exceptuando los niños menores de 2 años.
Fumar: En la descripción de los apartamentos lean la sección "características" si fumar está permitido o no.
Mascotas: No se admiten mascotas, a no ser que así se especifique en las "características" del apartamento.
Horario de descanso: Está TERMINANTEMENTE PROHIBIDO hacer ruido, realizar fiestas o exceder el volumen de los equipos de sonido. El cliente es responsable de la conducta de las personas alojadas en el apartamento. En la mayoría de los casos, los apartamentos pertenecen a edificios residenciales familiares, donde duermen niños, trabajadores, etc. Es necesario respetar los horarios locales: 15:00-17:00 horas (la siesta) y por la noche a partir de las 22:00 horas. En caso de recibir alguna queja, estarán obligados a abandonar el apartamento, sin derecho a compensación y con la pérdida del pago total del alquiler y de la fianza.
Agua y luz: Las tarifas diarias SIEMPRE incluyen el consumo de agua y electricidad en el precio, pero comprueben las "condiciones" del apartamento por si hay algún coste extra, sobre todo en los apartamentos para estancias largas.
Condiciones específicas del apartamento: Aparte de las condiciones generales, lean las condiciones específicas del apartamento respecto a fianza, política de cancelación, llegadas anteriores/posteriores a la hora establecida, etc.
Fotos, plano de planta, video y descripción: Visitamos los apartamentos con regularidad y les facilitamos fotos actuales, videos, planos de planta y descripciones del apartamento. Sin embargo, no somos responsables de los pequeños cambios que el propietario pueda realizar.
Overbooking: En ocasiones una doble reserva puede tener lugar simultáneamente entre nuestra página web y otra agencia. Si esto ocurriese, veoapartment.com les proporcionará un alojamiento alternativo de igual o superior calidad. Si no tenemos disponibilidad, les devolveremos el depósito de reserva.
Problemas técnicos del apartamento: Si por alguna circunstancia imprevista, el apartamento reservado no está disponible (desperfectos en el apartamento, reparaciones, etc.) les ofreceremos un alojamiento alternativo de igual o superior calidad si tenemos disponibilidad, o les devolvemos el depósito de reserva.
Quejas: Los trabajadores de veoapartment.com se esfuerzan en asegurar la calidad y el valor de su alojamiento. En el caso de que exista algún problema, por favor contacten con el encargado del apartamento y/o con veopartment.com. Seguiremos los pasos necesarios para solucionarlo lo antes posible.
Responsabilidad: Ni veopartament.com ni el propietario son responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda ocurrir en el apartamento durante la estancia del cliente y las demás personas alojadas. No aceptamos ninguna responsabilidad por daños materiales, pérdida o daños físicos de ninguna de las personas alojadas ni de sus pertenencias.
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Si les surge alguna duda sobre nuestras condiciones generales, por favor contacten con nosotros en info@veoapartment.com.
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