Conditions générales de VEOAPARTMENT S.L. pour l'utilisation de notre page web et de nos services.
Acompte de réservation: Pour confirmer une réservation il faut payer 20% de la somme totale comme acompte.
Modalités de paiements: Le règlement de l'acompte doit être effectué en ligne par carte de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard.) Si vous n'avez pas de carte de crédit pour régler en ligne, veuillez contacter notre service client pour pouvoir le faire par virement bancaire. Vous devrez régler l'acompte une semaine avant votre arrivée. On vous pré-réservera l'appartement 2 jours maximum. Les clients doivent envoyer un justificatif par mail ou fax. Tous les coûts du virement doivent être réglés par le client.
Confirmation de la réservation: Une fois le formulaire rempli et l'acompte réglé, vous recevrez, immédiatement, un mail de confirmation. Ce mail contient l'adresse de l'appartement, des renseignements sur la remise des clés et des instructions pour l'arrivée et le départ.
Paiement de l'appartement: A l'arrivée, vous devez régler la différence entre l'acompte et le prix total EN ESPèCES et en EUROS.
Caution: Dans certains appartements on demande une caution à l'arrivée qui sera remboursé au moment du départ. Lisez la section « conditions » dans la description de l'appartement pour avoir plus de renseignements.
Séjour minimum: La plupart de nos appartements doivent être loués au moins trois nuits à la suite. Pour des séjours plus courts, vous trouverez moins d'options disponibles.
Toute annulation ou changement de dates doit être effectué par mail. Nous vous conseillons d'engager une assurance voyage qui puisse inclure ce sorte de éventualités au cas où votre voyage devait être annulé ou votre réservation changée.
Taux d'annulation et/ou changements: Sans exceptions, on ne rend pas l'acompte de réservation de 20%.
Heure d'arrivée: Faites parvenir à la personne responsable l'information sur votre heure prévue d'arrivée pour qu'elle puisse préparer la remise des clés.
Clés: Elles sont toujours remises sur place à l'appartement. Dans la plupart des appartements, il n'y a pas de réception. Pour cette raison, nous avons besoin de connaitre à l'avance l'heure prévue de votre arrivée. S'il y a des changements ou des retards il faut aussi nous prévenir dés que possible.
Arrivée: L'appartement sera prêt pour vous accueillir de 15 à 20 heures.
Arrivée avant 15 heures: Si vous arrivez avant 15 heures, veuillez nous contacter à l'avance pour que nous essayions de faire en sorte que vous puissiez vous installer dés votre arrivée. Cela dépendra de la disponibilité des appartements.
Arrivée après 20 heures: Si vous arrivez après 20 heures, veuillez contacter la personne responsable de façon anticipée. Dans ce cas là, il pourrait y avoir un supplément. Lisez la section « conditions » dans la description de l'appartement pour avoir plus de renseignements.
Heure de départ: Vous devez quitter l'appartement avant 11 heures:: Si vous comptez sortir après l'heure établie, veuillez nous prévenir à temps. Nous vous communiquerons s'il est possible de le faire.
Garde des valises: Dans la plupart des appartements il n'y a pas de réception. Après en avoir parlé avec la personne responsable de l'appartement, il est quand même possible de déposer les valises sans payer de supplément si l'appartement est disponible. Vous pouvez aussi déposer vos bagages dans notre bureau à Séville pendant nos horaires d'ouverture.
Avant de quitter l'appartement: Le ménage final est compris dans le prix de l'appartement. Cependant, assurez-vous de laisser l'appartement en bon état et d'éteindre les lumières, le chauffage et la climatisation.
Occupants: L'appartement ne doit être occupé que par le nombre de personnes spécifié dans la réservation, à l'exception des enfants de moins de 2 ans.
Fumer: Lisez la description des appartements section « caractéristiques » pour vérifier s'il est permis d'y fumer.
Animaux: Les animaux ne sont pas admis, sauf si le contraire est spécifié dans la section « caractéristiques » de la description des appartements.
Horaires de repos: Il est TOUT A FAIT INTERDIT de faire du bruit, d'organiser des fêtes et d'écouter de la musique trop fort. Le client est responsable du comportement des gens qui logent dans l'appartement. Dans la plupart des cas, les appartements appartiennent à des bâtiments résidentiels familiaux, où dorment des enfants et des gens qui travaillent. Il faut respecter les horaires locaux : la sieste de 15 heures à 17 heures et le soir à partir de 22 heures. Au cas où il y aurait des plaintes, vous seriez forcés de quitter l'appartement sans compensation en perdant la totalité du loyer et de la caution.
Eau et lumière: Les tarifs par jour comprennent TOUJOURS la consommation d'eau et d'électricité. Cependant, vérifiez les conditions de l'appartement au cas où il y aurait un supplément, surtout dans le cas de longs séjours.
Conditions spécifiques de l'appartement: En plus des conditions générales, lisez les conditions spécifiques de l'appartement en ce qui concerne l'acompte, la politique d'annulation, les arrivées en avance ou en retard, etc.
Photos, plans, vidéo et description: Nous visitons les appartements régulièrement et nous vous offrons des photos actuelles, des vidéos, des plans au sol et des descriptions de l'appartement. Cependant, nous ne sommes pas responsables des petits changements qui pourraient avoir été effectués par le propriétaire.
Overbooking: Il peut parfois arriver qu'une double réservation soit simultanément faite par notre web et par une autre agence. Si c'était le cas, veoapartment vous offrirait un logement d'une qualité égale ou supérieure. Au cas où il n'y aurait pas de disponibilité, nous vous rendrions l'acompte.
Problèmes techniques dans l'appartement: Si, l'appartement réservé n'était pas disponible à cause d'un imprévu (des dommages dans l'appartement, des travaux etc.), on vous offrirait un logement d'une qualité égale ou supérieure. Dans le cas où il n'y aurait pas de disponibilité, nous vous rendrions l'acompte.
Réclamations: Le personnel de veoapartment.com fait tout le possible pour s'assurer de la qualité de ses appartements. Cependant si vous trouvez votre appartement en mauvais état, ayez l'amabilité de contacter directement le directeur pour informer veoapartment.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier le problème dés que possible.
Responsabilité: Ni veoapartment ni le propriétaire ne sont responsables des dommages directs ou indirects subis par le client ou les locataires pendant le sé. Nous n'acceptons aucune responsabilité vis-à-vis des dommages matériaux, physiques, ou des pertes qui pourraient être subis par les locataires.
L'utilisation de notre page web et de nos services font référence aux termes stipulés et détaillés dans cet avis juridique.
Si vous avez des doutes sur nos conditions générales, veuillez nous contacter à info@veoapartment.com.
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